Pengalaman Buruk dengan JNE
Ini pengalaman buruk dengan JNE. Minggu lalu, saya membeli sejumlah buku bekas via Kaskus. Saya tertarik dengan sejumlah novel bekas di forum dunia maya terbesar itu. Setelah menelusuri sejumla
h pedagang, akhirnya saya memutuskan untuk membeli dari seorang juragan buku bekas.
Negosiasi berjalan alot termasuk saat menentukan harga dan ongkos kirim. Namun, Senin 12 Juli akhirnya kita sepakat soal harga. Beli buku senilai 300 ribu plus ongkos kirim. Seller lalu mengirim barang via JNE harga yang paling murah dengan janji 4-5 hari barang akan sampai di tangan. Oke, saya estimasi barang itu sampai Jumat atau Sabtu lalu.
Akhir pekan lalu di tengah kesibukan menyelesaikan beberapa pekerjaan, saya teringat dengan buku yang sudah saya beli. Saya agak was-was karena takut ketipu. Maklum, ini belanja online pertama. Saya coba telusuri riwayat pedagang itu. Ternyata reputasinya baik.
Senin, 19 Juli saya kirim pesan ke pedagang tersebut, menyampaikan barang belum di tangan. Dia berjanji akan mengecek ke JNE. Tak beberapa lama, dia mengabari jika barang sudah di JNE Tuban dan saya diminta telepon ke sana.
Karena sibuk, saya akhirnya baru sempat menelepon Selasa kemarin. Beberapa kali ditelepon nomor yang tercantum dalam website resminya nggak aktif. Saya telusuri seluruh JNE akhirnya saya bisa telepon JNE Sanur. Saya coba trekking nomor pengiriman. Jawaban trekking ini: on proses. Oleh salah satu petugas (lupa namanya), saya diberi tahu jika alamat yang saya cantumkan tidak jelas.
Saya melongo, bagaimana mungkin alamat yang menyebutkan Jalan Waturenggong Gang sekian Nomor sekian dikatakan tidak jelas. Padahal lokasi alamat tujuan saya di tengah kota yang gampang dicari. Apa susahnya nanya ke orang-orang? Wong kita sudah bayar mahal.
Oke, daripada capek berdebat lama-lama, saya meminta kepada JNE agar barang dipindahkan ke kantor saya yang alamatnya lebih jelas (padahal cuma beda gang aja). Oleh petugas, barang dijanjikan datang Selasa sore atau keesokan harinya. Saya tunggu.
Esoknya, barangnya ternyata belum sampai. Saya telepon kembali JNE Tuban. Alamak kagetnya saya ketika dikatakan barang belum dikirim. Petugas di sana bilang, “Kemarin ada permintaan barang akan diambil sendiri di Tuban.”
Tentu saja saya tidak pernah menjanjikan seperti itu. Yang saya minta, barang diantar ulang ke kantor. Ngapain saya ambil sendiri padahal sudah bayar mahal untuk pengiriman paket ini? Ternyata, sampai Kamis pagi barang itu belum sampai juga ke tangan saya.
Pengalaman buruk ini lumayan membuat saya kapok. Saya sudah beritahu nomor telepon saya untuk dihubungi seandainya tersesat, ternyata tidak ada konfirmasi. Pengalaman ini membuat saya kecewa. Padahal ini pengalaman pertama dengan JNE.
Hati-hati diberi janji ini itu sama jasa pengiriman JNE ini. Ujung-ujungnya mereka stok barang di kantornya dan customer disuruh ambil sendiri. Kapok memakai JNE.
itu msh mending brg’y smpe.
gw prnh brg’y ilang,tanpa konfirmasi.
tp bkn jNE siih.
tp tetep bikin trauma pk jasa cargo.
dulu pernah dikirimin barang via JNE juga, tapi karena nggak terlalu perlu,a khirnya barang itu nggak nyampe juga hingga hari ini
Bukannya ada ganti rugi ya untuk keterlambatan pengantaran? Kalau memang barang penting, apalagi seharga ratusan ribu, saya biasanya pakai paket “Yes” sehingga mereka mau tidak mau akan mengantar langsung.
Tapi kadang yang agak susah itu pengantar di ujung terakhir itu, apalagi kalau pegawai baru, tidak tahu arah tujuan (belum kenal medan kerjanya), wah habis dah nunggu lamanya.
Enaknya POS Indonesia memang
. Pakai perangko, biar lama yang jelas sampai. Pak Pos kan ndak mungkin ndak tahu jalan dan sehingga disuruh ngambil sendiri ke kantor pos.
Barangnya sih nggak terlalu penting. Cuma kumpulan buku sebanyak 26 biji. Tapi keterlambatannya itu lho yang bikin kesel.
Iya sih, Pos sekarang pelayanannya juga oke, tapi krn denger reputasi JNE bagus, ya coba pakai itu. Ternyata mengecewakan.
saya juga pernah mengalami hal yang sama bahkan bos jne juga gag ngasi solusi apa”
Ya kalau begitu kejadiannya, saya rasa siapapun akan kesel ya..
wah2.. saya jadi takut, padahal saya juga baru belanja online dan pengiriman lewat jne… ini aja web nya kaga bisa di buka..
Pengalaman saya dengan JNE malah lebih parah lagi. Masak barang bisa tertukar, saya yang tinggal di surakarta dapat kiriman barang milik orang palembang, sedangkan pesanan saya malah dikirim ke palembang. Ajaib banget deeccchhhh :p
UNTUK JNE, TOLONG HAL HAL SEPERTI INI DIPERHATIKAN, AGAR DPT MENJADI PELAJARAN BAGI JNE,SEHINGGA DAPAT LEBIH BAIK KEDEPANNYA DALAM MELAYANI KONSUMEN.
PARAH!!!! KECEWA SAMA JNE!!!!! UDA GILA YAH? KEILANGAN BANYAK MOMENT!!! FREAK!!!! ALASAN TAK ADA KURIR..CKCKKC…..ITU HANYA TAK ADA NIAT!!!!!
PARAH!!!BARANG MAU D ANTER TAPI GA NYAMPE2!!!!!!!!KEMNA MESTI NGAJUIN KELUHANNYA SIH???????
Sama banget pengalamannya, aku malah sudah 2 kali akhirna ngambil sendirii,, karna alasannya tidak ketemu alamatna,, pdhl sblmna pernah belanja online gak pake JNE, ketemu kok alamatku, artina alamatk bisa dicari kalau mau dicari.. sekarang ke 3 kali apakah akan ambil sendiri lagi!!! Saran seh kalau emang gak tau alamat, ato gak mau cari alamat yaa ngak usah buat pengiriman…
saya setuju dengan pendapat anda ,,,, saya adalah mahasiswa pembisnis ,,saya sering mengirim barang untuk konsumen saya ke luar daerah tidak ada pilihan lain selain pengiriman JNE ,,, saya malah sering kali seperti itu bisa lebih 10 kali ,,, padahal seumpama pengiriman saya lancar tentu konsumen saya lebih senang n tentu ada orderan barang yang masuk ,,,,sering nlp kesana kadang alasan na libur lah ,, alamt gag tau ,,, n saya mesti yang diincar konsumen saya padahal yang mengirimkan tugas sie pengirim yaitu JNE tapi dari JNE tidak bisa dihubungi ,,,,jadi saya yang diincar2 konsumen ,, tentu saya menelepon menghabiskan banyak pulsa juga ,,, gag jadi untung malah rugi belum beberapa harus ngomong ma konsumen ,, menenangkan konsumen yang gag sabar kalo barang na belum nyampe2 juga ,,, tolong donk kerjasamanya jangan hanya janji janji buta saja huff …….
Kebetulan saya seorang seller dikaskus, iseng2 sih awalnya tp jd ketagihan,he kebetulan saya juga sering kirim mengirim, pake jasa paket seperti jne, tiki, dLL. Memang agak was2 sih kalo pakai jasa2 cargo, tp saya jarang mengalami kendala dengan pelayanan jne, mungkin krn saya pakai “yes” atau gmn, tp saya juga pernah mengalami keterlambatan gr2 jne ada mslh,, telat 3 hari klo gk salah, saat itu saya nelfn kantor cabang di bandung (kebetulan ngirim ke bandung, lokasi saya jogja) tp sebelumnya saya tanya dlu di jne tmpt saya krm barang. Kalo ngirim ke bali saya biasanya pakai gunung harta (kebetulan kantor pusatnya dkt sama rumah saya di tabanan). Menurut saya setiap pelayanan jasa pasti ada dimana saat2 masalah atau gmn, tp ya merugikan konsumen. Krn kt dh bayar mahal2,,he